Комуникацията между бизнеса и държавните администрации или Пътят на едно писмо…
Точно преди година написах едно писъмце до Г-н Ели Анави от тогавашното МИЕ, настоящо МИЕТ, с кратки предложения за подобряване процесите на общуване между всички държавни администрации, от една страна, и “Бизнесът”, с голямо главно “Б”, от друга. Писмото беше по повод покана от интернет страницата на Портала за обществени консултации , че Дирекция “Политика по отношение на предприятията” към Министерството на икономиката и енергетиката организира обществено обсъждане във връзка с изпълнението на Програмата за по-добро регулиране 2008-2010.
Чудесно, си казах, и след поредния дълъг и не особено ползотворен ден, преминал в разговори, писане на официални писма и “общуване” с представители на държавната администрация, реших да си споделя неволите с въпросната дирекция. И, както никога до сега, получих отговор – смислен и конкретен, включващ молба да публикуват официално предложенията ми, та да насърчат и други към споделяне. Съгласих се.
И мина се времето, отлетя годината, та до преди месец, когато от Дневник, Европа, Еврофинансиране, не изпратиха мейл с предложение да се включим в новата рубрика “Дебати” – онлайн платформа за обсъждане на проблеми и предложения за подобрения по оперативните програми. Хареса ни идеята, обсъдихме различни възможности да дадем своя принос, и открих, че тези неща вече съм ги мислила.
Изпратих имейл с препратка към старото писмо, харесаха го и го публикуваха. Можете да видите публикацията тук, а по-долу да прочетете в съкратен вариант най-важното от предложенията ми за подобрявана на комуникацията между “Бизнесът” и държавните администрации. Пет точки, пет проблема, чието решение ще доведе до прозрачност, сигурност и отговорност.
1. Липса на срокове за предоставяне на отговор
Препоръка: По възможност на интернет страницата на съответната институция в раздела с публикувана контактна информация – телефони, факсове, електронни пощи, да бъде публикуван срок за предоставяне на отговор при постъпило запитване.
2. Липса на информация за отговорни лица
Препоръка: Да бъдат посочвани отговорните лица.
3. Липса на човешки ресурс
Препоръка: Да се организират повече обучения за държавните служители, да се насърчават срещи, конференции, кръгли маси за обмяна на опит и комуникация между бизнеса и държавните институции.
4. Интернет среда
Препоръка: Да се създаде образец на интернет страница с множество възможности, която да бъде ползвана като аналог или “ръководство” за всички страници на държавните институции или поне на еднородните от тях. Така ще бъде значително улеснен всеки гражданин или преприятие, което търси информация, иска да се регистрира, изпрати запитване, намери публичен документ.
5. Практика да не се публикуват официални решения и документи
Препоръка: Всяка администрация да има официален регистър на публично достъпните документи, в който да може да се търси по дата, име, номер и пр. Всички типове документи да се публикуват в определен формат – например .pdf.
