Предварително упоменатия срок за доставка на направена поръчка на сайта www.portokal.bg е 5 работни дни. Поръчах на 29 май, Петък, като исках да изненадам приятели с подарък по случай конкретен повод – рожден ден. И преди бях поръчвала и си мислех, че всичко ще е ОК. За голямо мое разочарование, доставка не беше извършена. И никой не се обади да каже защо или че има проблем. В Понеделник (8 юни) се обадих да попитам какво се случва и да очаквам или не поръчаните продукти. Провериха и ми отговориха, че още на следващия ден (Вторник, 9 юни) ще направят доставка. Това не се случи. В Четвъртък (11 юни) сайтът www.portokal.bg не работеше и явно имаха технически проблеми. Обадих се отново на номера, на който и преди бях разговаряла с някакво девойче, но този път им изпратих и имейл. Обещанието, че ще ми се обадят за да дадат някакво обяснение и вариант за доставка не беше спазено, но пък получих отговор по имейл, че в Петък (12 юни) ще си получа дългоочакваните тениски – с абсолютна сигурност. И в Петък никой не дойде.
Разбира се тази идиотщина* не можа да провали нашите планове и отпразнувахме с усмивки и смях рожденния ден, за който всъщност беше цялата галимация.
И така, минаха 17 неработни и 10 работни дни от моята заявка. Днес, Понеделник (15 юни) ми се обадиха куриерите, но ги отпратих, поради факта, че въпросната фирма, претендираща да извършва и предоставя услуги, не спазва поставените от самата нея правила.
*Пиша това дъъъълго пояснение, защото вярвам, че когато нещата се коментират, е по вероятно да има резултат, отколкото ако си мълчим.
НЕ на лошото търговско отношение в интернет!
И по конкретно – НЕ на www.portokal.bg!
Пък и без това тениските им са ужасни, пробвай sedem.bg
Ще пробвам със сигурност
)
Абе… малко ми прилича сайта на този на portokal.bg!? Аз ли така ги виждам нещата или има нещо общо?
Хахахаха – има и снимка на Фънки – http://sedem.bg/gallery/viewpic/74
Ами едно време, хората които в момента държат sedem.bg работеха за портокал, но поради несериозният екип на портокал-а си направиха собствен проект. Имам 1 тениска от там и пристигна точно за 7 дни. А, да, Фънки си поръчва специални тениска от там, имаше някакво интервю някъде с него…
Ъ, това са долни инсинуации. Правил съм си 6-7 тениски до момента от портокал.бг и винаги са идвали навреме. Имам и две чаши – много готини станаха…ама готини хора, готини чаши
А това, че ти е закъсняла поръчката – ако си пратила някаква “изкелефянчена” щампа си е твой проблем. Затова може да се е получило и забавянето с изработката и респенктивно доставка.
Тъй, че реални щампи за изработка пращайте и ще получите доставката си в реално, упоменатия срок!
Kalin4y, ако е имало забавяне, можеха да ми кажат коректно – “г-жо, ще доставим еди-кой си ден, моля изчакайте”, а не да ме правят на идиот и да подвеждат по този начин. А какви “изкелефянчениИ щампи съм си поръчала, да ти кажа пак не е оправдание, даже напротив. Щом не могат да се справят, значи не трябва да се занимават с щампи въобще. Не аз съм ги карала да поставят срок от 5 работни дни на сайта си за доставка.
vese, нали се сещаш, че и не всичко зависи от портокал.бг ? За доставки използват външа фирма – еконт, ако не се лъжа. Ако има забавяне от тяхна страна, какво правим ? Не е редно да критикуваш така, без да си се запознала изцяло.
На твое място бих реагирам подобно, но поне щях да видя дали има “замесени” и други участници в процеса (визирам куриерите) и чак тогава да обвинявам
Виждам, че добре си запознат с дейността на portokal.bg и в частност с моята “изкелефянчена” щампа.
Когато си на “пазара”, онлайн или реален, няма място за оправдания, а в случая е крайно дразнещ не факта, че поръчката се е забавила, а че след като звънях нееднократно, от portokal.bg ме подведоха и излъгаха. Аз имам поръчка към тях и въобще не ме интересува какви куриери ползват, “замесени” или не са други участници в процеса. Нашата “договорка” – аз, като техен клиент, и те, като доставчик и изпълнител на поръчката, не е била спазена.
А пиша по въпроса, защото вярвам, че когато нещата се коментират, е по вероятно да има резултат, отколкото ако си мълчим.
хахах, само предположих. Vese, често пазарувам в различни онлайн магазини и всички са с почти еднакви условия. Понякога и ние – клиентите трябва да проявим разбиране. Смятам е било редно да се свържеш и с куриерите.
A, честит ти блог!
и… да, добре е да се пуска отзвук.
Едни приятели правят http://www.OplachiSe.com
Скоро ще освежат дизайна, но като цяло идеята е ясна – черен списък с некоректни хора и фирми.
abe Kalin4y – малумен/а ли си?!?!..не четеш ли какво е написала Весето?! ако си френд на тези от портокал или бачкаш за тях или нещо от рода – ок, разбирам, защитавай ги, но има ПОНЕ едно безкрайно елементарно извинение, което може би би било редно да следва от тяхна страна.. на всеки може да се случи да не успее навреме да си изпълни работата/поръчката и т.н., но очевидно тук става въпрос за доста досадно и несериозно отношение..
Ева, или аз съм малоумен, или ти
Ако се поразровиш за мен ще видиш, че аз съм човек, който също рутпае и хули, ако види нередност. Но как обясних на Весето – има фактори, които не се влият от портокал.бг. Това са куриерите!
Дали ще можеш да го консумираш това като информация ?
И не – не работя за портокал, нито имам приятели там. Просто гледам фактите от двете страни,
Kalin4y, и аз вече обясних, че нямам “договорка” с куриерите, а с тези от портокал.бг. Чудесно е, че самия ти имаш отношение към нередностите, но ако си представим, че ти самия имаш интернет магазин – за книги, примерно, ти предлагаш варианти за доставка на своите потребители, които си плащат включително и за доставката – отново на теб. Т.е. ти си задължен да организираш и следиш целия процес и всеки гаф по веригата отново е свързан с твоя имидж и “обещание”, което си дал на потребителя.
Каквито и проблеми да са имали с куриериете, тези хора от портокал.бг до ден днешен не са ми се обадили за да кажат каквото и да било – например “Г-жо Николова, станало е объркване с куриерите, моля Ви за търпение” или “Няма да можем да извършим доставката в указания период, защото имаме проблеми с логистиката и куриерската фирма, която ползваме. Ще се откажете ли или ще приемете да изчакате още няколоко дни”.
Та, Kalin4y, това не се случи. Ти как би реагирал, ако си на мястото на портокал.бг – един път, и втори – ако си на мое място!?
Из http://www.portokal.bg
Какво да правя при забавяне на доставката?
Ако не получите поръчката си в посочения срок, а именно 5 работни дни, моля свържете се с нас. Ние ще проверим какъв е статусът на поръчката и ще Ви уведомим. Ако при идването на куриера е нямало никой на адреса, по правило пратката се връща в офис на куриерската фирма Еконт Експрес в съответния град – за да разберете кога е идвал доставчикът и как да си получите тениската.
Телефони за връзка с Еконт Експрес – 0885-654-321, 080-018-001 (безплатен телефон за абонати на БТК).
Мястото за доставка е офис и ВИНАГИ има човек. Звънниш на портокалите за закъснението. И като се обадиш, ти казват – ще ги доставим утре. Минава “утрето”, идва следващата седмица. Ти отново звъниш – кога ще има доставка – “утре, със сигурност”. Минава и тази седмица. Няма доставка, няма никой. Та, Kalin4y, ТИ, като си толкова наясно, какво би направил?
обаждам се на куриерите.
Последната ми поръчка бе Google Phone от един интернет магазин. Понеже поръчката бе направена в четвъртък или петък (не помня точно), а мерак имах голям ^.^ … обадих се на фирмата, собственик на магазина, поисках номер на куриерите и товарителница, за да си следя поръчката. Това е логичното, защото самата фирма не отговаря за логистиката. Това е принципа на аутсорсинг – защо ти е да влагаш средства в логистика, като има специализирани фирми. Правилното бе да се обадиш на куриерите и те да ти дадат повече инфо, защото съм сигурен, че от портокал.бг са ти дали тениската на куриерите – макс до 3тия ден, а останалите 2 са за куриерите. Принципно около 2дни отнема да ти доставят поръчката.
Това е най-най-най глупавото нещо, което съм чувала до сега! Ти ме разби! И за какво си плащаш, по дяволите!? Виж, прочети внимателно закона за защита на потребителите, а пък аз като получа резултат от оплакването, което направих в Комисията за защита на потребителите, ще ти дам и повече инфо. Горкия…
айде да не се обиждаме
По тази логика от ebay никога няма да си поръчаш нищо, защото те е страх да не те “ограбят”.